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美编王丽娜/制图
从投诉涉及金额方面来看，40.59%的用户投诉金额在100—500元间，占据最大比例；23.49%的用户投诉金额为100元以下；5000元以上的投诉仅占3.77%。从性别来看，在2013全年电子商务投诉中，男性用户占比54.97%，而女性用户仅为45.03%。报告分析指出，这表明虽然女性用户是网络购物的绝对主力军，但是在消费维权方面，女性用户相对较薄弱，遇到问题时，更多选择沉默。
此外，报告通过对淘宝/天猫、腾讯电商、京东、苏宁易购等电商的全年监测发现，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年网购用户投诉最多的十大问题结症。记者注意到，退款问题、售后服务、网络售假是2013年较为严峻的问题。
